Politique de Remboursement

Droit de Rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter du contrat, sans en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison du colis.

Pour demander l’autorisation de retour, le client doit envoyer une demande à l’adresse info@chenabura.com, ou, à défaut, par courrier recommandé avec AR ou par courrier électronique certifié à millstore@legalmail.it dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Effets de la Rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires liés à un mode de livraison différent du mode standard le moins onéreux proposé), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date de notification de votre décision.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (sauf pour le paiement à la livraison, où le remboursement se fera par virement bancaire), sauf accord contraire exprès de votre part ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera imputé.

Marchandises Endommagées ou Défectueuses

Si un ou plusieurs produits arrivent endommagés, vous pouvez envoyer un e-mail pour formuler une réclamation.

L’e-mail doit contenir les éléments suivants pour accélérer le remboursement et/ou le remplacement :

• Description détaillée des parties endommagées et d’éventuelles altérations par le transporteur
• Série de photos montrant clairement le problème (colis avec emballage d’origine et contenu)
• Envoyez le tout à : info@chenabura.com (taille totale max. 2 Mo)

Après réception de toutes les informations, nous traiterons le dossier dans les meilleurs délais.